Face à l’Incompétence ordinnaire aux Cars Jaunes

Une petite histoire qui illustre parfaitement le degré de profonde con…rie à laquelle se trouve confrontée une personne handicapée dans sa vie de tous les jours. Ce cas est-il isolé ? Ben non, mais celui-ci est particulièrement gratiné.

Les fameux Cars Jaunes, ceux qui sont gratuits aux personnes handicapées et inaccessibles aux PMR non marchantes. Mais, depuis le mois d’avril un service PAYANT, pas cher il est vrai, permet à UNE personne en fauteuil de bénéficier du rapide ZECLAIR et pour trois euros se rendre à l’autre bout de l’île. Bref, cette personne handicapée en fauteuil, mère de famille souhaite (une personne handi en matière de transport ne décide pas mais ne peut que souhaiter se déplacer) passer son week-end ailleurs et faire la fête avec son enfant de 13 ans. Réservation une semaine à l’avance (la différence entre le je décide et je souhaite) une place pour une personne en fauteuil, une place pour son fils. Réponse de l’opératrice du service de réservation : pour votre fils ce ne sera pas possible, ce véhicule est réservé aux personnes handicapées. Mais c’est mon fils… oui mais c’est pas possible il devra prendre un autre bus. Je veux parler au directeur dit la dame passablement énervée mais polie. Je ne peux pas vous le passer je lui en parlerai dès qu’il sera là, répond l’employée. Je vous avais prévenu, c’est profond… Les abysses de la conn (pardon)…rie.

Finalement les relations aidant, le directeur de la société contacte “lui même” en personne notre “pôvre mère” par téléphone et de lui expliquer qu’effectivement ce n’est pas possible de voyager sur cette ligne avec son fils et de lui proposer de prendre un bus tout public, pas adapté, et de porter la dame à l’intérieur. “Les personnes qui vont me porter sont-elles formées ?”…”parce que s’il y a un accident, il y va de votre responsabilité”. Le mot est lâché, il fait peur. On oubli cette ignoble proposition et dans sa mansuétude le directeur offre à titre exceptionnel l’autorisation (et non le droit) à une mère handicapée de voyager dans un transport en commun payant avec son enfant.

Je me dis qu’il y a encore du chemin à faire et qu’employée ou haut cadre dans cette histoire, la seule différence est le salaire. Mais quand se service est financé par de l’argent public, je me dis qu’il y a du “foutage de gueule” à tous les étages et qu’il faudrait un jour bloquer l’ascenseur.

Les transports réunionnais sont une vrai mine d’incidents en tous genres, limite maltraitance parfois, on aura l’occasion d’en reparler.

Cet article a été posté le Samedi 4 octobre 2008 à 09:42 et est classé sous Société, Social, Accessibilité, Transport. Vous pouvez consulter toutes les réponses à cet article via le flux RSS 2.0. Vous pouvez passer directement à la fin et laisser une réponse. Les pings ne sont pas autorisés pour le moment.